1. Ketentuan umum. Donasi merupakan pemberian sukarela untuk mendukung kegiatan Yayasan Qiblat. Pengembalian dana tidak berlaku secara otomatis atas setiap transaksi.
2. Alasan pengembalian. Permohonan dapat diajukan apabila terjadi pembayaran ganda, kesalahan nominal, transaksi tidak sah, atau kesalahan teknis yang dapat diverifikasi.
3. Pengajuan permohonan. Donatur dapat menghubungi yayasan dengan menyertakan nama, tanggal transaksi, nominal, bukti pembayaran, dan alasan permohonan.
4. Pemeriksaan. Setiap permohonan diperiksa berdasarkan bukti transaksi, status penggunaan dana, ketentuan penyedia pembayaran, dan hukum yang berlaku.
5. Pengembalian dana. Apabila disetujui, dana dikembalikan melalui metode pembayaran asal jika memungkinkan. Waktu pemrosesan akan diberitahukan kepada donatur.
6. Donasi khusus. Pengembalian zakat, wakaf, atau donasi yang telah ditetapkan penggunaannya tunduk pada ketentuan hukum dan syariah yang relevan.
7. Pembatalan program. Apabila program tidak dapat dilaksanakan, yayasan akan memberikan informasi dan menentukan penyelesaian dana sesuai peruntukan serta hak donatur.