١. الأحكام العامة تُعد التبرعات المقدمة إلى مؤسسة قبلة مساهمات طوعية لدعم أعمالها الخيرية والإنسانية، ولا يترتب على تقديم التبرع حق تلقائي في استرداده.
٢. الحالات التي يجوز فيها طلب الاسترداد يمكن النظر في طلبات الاسترداد عند تكرار عملية الدفع، أو الخطأ في مبلغ التبرع، أو إجراء معاملة غير مصرح بها، أو وقوع خلل تقني مثبت.
٣. إجراءات تقديم الطلب يُرجى من المتبرع تقديم اسمه، وتاريخ المعاملة، وقيمة التبرع، وإثبات الدفع، وسبب طلب الاسترداد، عبر وسائل التواصل الرسمية للمؤسسة.
٤. مراجعة الطلبات تقوم المؤسسة بمراجعة كل طلب وفقًا للمستندات المقدمة، وحالة الأموال، وشروط مزود خدمة الدفع، والأنظمة المعمول بها.
٥. تنفيذ الاسترداد في حال الموافقة على الطلب، يُعاد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن ذلك، مع إبلاغ المتبرع بالمدة المتوقعة لإتمام العملية.
٦. التبرعات المخصصة والزكاة والأوقاف تخضع أموال الزكاة والأوقاف والتبرعات المقيدة بأغراض محددة للأحكام الشرعية والأنظمة القانونية ذات الصلة.
٧. تعذر تنفيذ المشروع إذا تعذر تنفيذ أحد المشاريع، تلتزم المؤسسة بإبلاغ الجهات المعنية واتخاذ الإجراءات المناسبة بشأن الأموال، مع مراعاة الغرض المخصص للتبرع وحقوق المتبرعين.